DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve verimli hale getirmek amacıyla 3 yıldır üzerinde çalıştığı yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.
Yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri tek bir entegre yapı altında toplanırken, işlem güvenliği artırıldı. Böylece abonelerin işlemlerini daha kısa sürede ve daha güvenli şekilde gerçekleştirebilmesi hedefleniyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen yeni altyapıyla operasyonel süreçlerin daha etkin yönetileceğini, müşterilere sunulan hizmetlerin ise daha sürdürülebilir bir yapıya kavuşacağını bildirdi.
3 yılda tamamlandı
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, projenin Türkiye’nin bu ölçekteki sayılı dijital dönüşüm projelerinden biri olduğunu belirterek, sistemin 3 yıllık çalışma sonucunda hayata geçirildiğini söyledi.
Karagüzel, proje kapsamında 75 paydaş firmanın görev aldığını ve toplam 70 bin adam/gün emek harcandığını ifade etti.
“Dijital kanallarda işlemler daha hızlı olacak”
Murat Karagüzel, müşterilere en güncel teknolojilerle hizmet sunmayı hedeflediklerini belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Hizmet bölgemizde müşterilerimize en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi bunun en somut göstergelerinden biridir. Entegrasyonunu sorunsuz şekilde tamamladığımız sistem sayesinde müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek.”
Hesap numarası dönemi başladı
Yeni sistemle birlikte müşteriler açısından önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu.
Yeni hesap numaraları SMS ile abonelere bildiriliyor. Ayrıca hesap numarası bilgisine faturalar, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de ulaşılabiliyor.
Abonelik işlemleri dijital ortama taşındı
Yeni müşteri bilgi sistemi sayesinde aboneler, abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirebiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapılabiliyor.
